Onberispelijke dienstverlening

Dames en heren ondernemers, ik heb slecht nieuws voor u. De overheid laat niet meer met zich sollen bij aanbestedingen. Ik weet wel wat u denkt: ‘Ach, die ambtenaren maakt het toch niet veel uit, wie kijkt er na aanvang nog in een contract?’ Die tijd is voorgoed voorbij.
 
De provincie Zuid-Holland heeft een statement gemaakt dat nog lang na zal dreunen: we pikken het niet meer, we eisen onberispelijke dienstverlening en een perfecte uitvoering van de overeenkomst. Die zit! In een vorige week gepubliceerde rechtszaak komt Taxibedrijf Van der Wijst op tegen de beslissing van de provincie Zuid-Holland om het VIP-vervoer te ontbinden. (grappig is dat de zaak geanonimiseerd is maar dat ze één keer zijn vergeten ‘Van der Wijst’ te vervangen door ‘eiser’).
 
Ter vermaak maar vooral ter lering geef ik u een selectie van de geconstateerde klachten:

• Een chauffeur heeft de Commissaris van de Koning bij aankomst bij een officiële gelegenheid niet met zijn titel, maar met zijn naam aangekondigd.
• Tijdens het VIP-vervoer is de radio ongevraagd aangezet.
• Het voertuig is niet duidelijk representatief: ziet er verouderd uit; versleten stoffen bekleding. De auto mist zonneschermpjes en leeslampjes.
• Het pak van de chauffeur is net iets te klein, waardoor het er niet verzorgd uitziet.
• Bij het instappen houdt de chauffeur netjes de deur open, bij het einde van de rit blijft hij echter gewoon zitten.

 
U vindt dit een beetje flauwekul? Wat dacht u hier dan van: ‘Op 6 november 2014 werd de CdK bij een Koninklijk evenement in de Ridderzaal verwacht. De CdK is – ondanks een vooraf door de assistent van de CdK met de chauffeur gemaakte afspraak en protest van de CdK zelf – bij een zij-ingang afgezet, omdat de chauffeur stellig vond dat dit beter was. De CdK behoort de Koning als eerste te verwelkomen en hij behoort bij het gevolg van de Koning. Hij dient conform hofceremonieel bij de hoofdingang te worden afgezet.’
 
Don’t f**k with PZH!
 
Theo van der Linden
www.aanbesteding.nl
 
Theo van der Linden is directeur van VDLC, een uitgeverij/opleidingsinstituut die/dat zich uitsluitend richt op informatie over (Europese) aanbestedingen.